Reklamační řád- výdejny

REKLAMAČNÍ ŘÁD
Květinová farma Svazenka

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace u řezaných květin a květinových produktů zakoupených na květinové farmě Svazenka.

1. Charakter zboží

Prodávané květiny jsou čerstvé řezané květiny, jedná se o rychle se kazící zboží. Jejich životnost je ovlivněna způsobem manipulace, skladování, teplotou a následnou péčí zákazníka.

2. Převzetí zboží

Kupující je povinen zboží zkontrolovat bezprostředně při převzetí.
Případné zjevné vady (mechanické poškození, výrazné uvadnutí) je nutné reklamovat ihned při převzetí.

Na pozdější reklamace zjevných vad nemůže být brán zřetel.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

osobně v místě prodeje,
nebo bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamace musí být uplatněna nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží.

K reklamaci je nutné:

doložit doklad o koupi (účtenku),
ideálně přiložit fotografii reklamovaného zboží.

4. Co nelze reklamovat

Reklamace se nevztahuje na:

běžné projevy stárnutí květin,
zkrácení životnosti způsobené nesprávnou péčí (nedostatek vody, špatné seříznutí, nevhodná teplota),
mechanické poškození vzniklé po převzetí,
změny vzhledu květin odpovídající jejich přirozenému charakteru (otevírání květů, opad pylu apod.).

5. Vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi nabídnuto:

dodání náhradního zboží, nebo
přiměřená sleva z kupní ceny, případně
vrácení peněz.

Způsob vyřízení reklamace je vždy řešen individuálně s ohledem na charakter zboží.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný dnem zveřejnění.
Cílem květinové farmy Svazenka je vždy férový a lidský přístup a spokojenost zákazníků.

Květinová farma Svazenka 🌿
(pěstujeme květiny s respektem k přírodě i lidem)